Ao enviar perguntas relacionadas a problemas de hardware, mande
uma descrição completa de sua máquina e seus
componentes: CPU, RAM, HD, placa-mãe, placa de rede, som,
placa de vídeo (modelo e chipset), etc.
Não mande arquivos de outros aplicativos atachados, por
exemplo, arquivos do MS word ou outro editor de texto, HTML,
arquivos zipados, imagens, entre outros.
Não mande e-mails em HTML! assim sua mensagem fica com um
tamanho menor e é mais rápida de ser
enviada/recebida.
Ao invés de mandar uma longa mensagem com várias
perguntas, mande várias mensagens curtas, com uma pergunta
cada, pois fica complicada a organização das
mensagens em nosso sistema, tornando o serviço do suporte
mais lento e acabando por prejudicar os usuários de nosso
suporte.
Faça um assunto (subject) BEM descritivo. evite "linux",
"socorro", "ajuda", "problemas", "suporte", entre outros.
Mantenha as mensagens anteriores da discussão, pois nos
fica difícil lembrar de cada problema ocorrido, mesmo que
seja postado no dia seguinte.
Não envie a mesma mensagem mais de uma vez. Ela
será respondida o mais rápido o possível,
independente do número de cópias que ela possua em
nossa caixa postal. Isso só acarreta numa maior demora para
checarmos os e-mails.
Consulte as P&R, pois muitas das perguntas mais comuns
já estão respondidas, proporcionando-lhe uma resposta
imediata, além de ser uma boa fonte de aprendizado para
outras questões.
Perguntas não relacionadas a instalação e
operação básica do sistema não
são cobertas pelo suporte gratuito e podem não ser
respondidas ou respondidas somente com alguns links para consulta
pelo usuário.
